Envío y devoluciones
Envío
Gales e Inglaterra
El envío gratuito está disponible para todas las direcciones de Gales e Inglaterra en pedidos superiores a 149 £. También está disponible de forma promocional cuando se incluyen artículos que cumplen los requisitos en el pedido o con un código de oferta válido.
Si su pedido no califica para el envío gratuito, la tarifa estándar de primera clase es de £2,50 para pedidos de menos de 100 g (aproximadamente 2 paquetes de cuerdas acústicas o eléctricas); de lo contrario, £4,99 por pedido. Los productos se envían por Royal Mail de primera clase y se procesan en un plazo de 24 horas. Pueden aplicarse restricciones.
Contamos con opciones de envío rápido en el momento de realizar el pago. Si eliges esta opción, priorizarás tu pedido y te garantizarás que se envíe en la próxima recogida. Si realizas el pedido antes de las 12:00 p. m. de un día laborable, generalmente se enviará el mismo día y lo recibirás el siguiente día hábil.
Se encuentran disponibles entregas programadas y entregas los sábados y se cotizarán a pedido.
Irlanda del Norte, Tierras Altas de Escocia, Islas del Canal y otras zonas remotas
Los plazos de entrega a Irlanda del Norte, las Tierras Altas de Escocia, las Islas del Canal y otras islas del Reino Unido demorarán entre 1 y 2 días hábiles más que a las direcciones del continente. Estas ubicaciones también tienen un cargo de envío fuera del continente que trasladamos al costo.
Escocia
Actualmente, Shopify no puede diferenciar las Tierras Altas de Escocia del resto de Escocia, por lo que, lamentablemente, debemos imponer una tarifa de envío para toda Escocia de forma predeterminada. Si se encuentra en Escocia y al sur de Aberdeen, comuníquese con nosotros y con gusto le reembolsaremos el recargo luego de verificar sus datos con nuestro transportista actual.
Pedidos internacionales
El envío se calcula en función del peso y el destino. Para obtener un presupuesto exacto, comuníquese con nosotros con su nombre, dirección, número de teléfono y detalles del artículo o artículos que desea enviar. Le responderemos lo antes posible con las opciones de entrega. Los pedidos internacionales solo se pueden enviar a la dirección de facturación.
No se ofenda si le pedimos información adicional antes de decidir si procedemos con una venta. El fraude está aumentando y haremos lo que sea necesario para protegernos. Nos reservamos el derecho de cancelar una venta en cualquier momento.
Seguimiento
Una vez que hayamos procesado su pedido, recibirá un correo electrónico automático. Si ha elegido una opción de seguimiento, los detalles de seguimiento se incluirán en el correo electrónico junto con un enlace para seguir el progreso. Estos detalles se activan una vez que se haya recogido y escaneado su pedido.
Si no ha elegido una opción con seguimiento (por ejemplo, Royal Mail 1st Class), se le notificará cuando se envíe su pedido, pero no se le proporcionará información detallada como cuándo debe esperar que llegue el paquete, etc.
Artículos grandes
Los paquetes que superen los 130 cm de longitud y/o los 30 kg de peso son artículos de gran tamaño según la definición de nuestra empresa de mensajería. Como resultado, se aplicará un recargo en el momento de la compra.
Pedidos perdidos
En el caso poco frecuente de que su pedido se pierda, tenemos algunos pasos que debe seguir antes de ponerse en contacto con nosotros. En primer lugar, verifique la confirmación de su pedido para asegurarse de haber ingresado los datos correctos. Todas las etiquetas de dirección que producimos se realizan de forma automática a partir de la información que usted nos proporciona, así que asegúrese de que la ortografía, los números de apartamento, los códigos postales, etc. estén correctamente ingresados. A continuación, le recomendamos que verifique que su pedido no haya sido entregado a un vecino. Los mensajeros a veces dejan los artículos en "lugares seguros", generalmente se comunican mediante detalles en la página de seguimiento o se escriben en una tarjeta y se envían a través de su buzón.
Si ha utilizado un servicio de seguimiento, los detalles de seguimiento deberían proporcionar una explicación de dónde se encuentra su pedido y, en caso de que se haya retrasado, un motivo. Con su número de seguimiento, debería poder comunicarse directamente con la empresa de envío, pero si tiene dificultades para hacerlo, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos lo mejor que podamos.
Si el pedido no ha llegado a su destino debido a un error del cliente, solicitaremos que el cliente pague los costos de envío posteriores. El costo del envío de nuevo será el que se indique en el momento de realizar el pago del pedido original. En el caso de que su pedido original fuera elegible para envío gratuito, el costo del nuevo envío se cobrará de acuerdo con los cargos de nuestro servicio de mensajería.
Pedidos perdidos a través de Royal Mail
El lugar más habitual en el que encontrará el correo no entregado será en su oficina de clasificación local; busque la suya escribiendo "Oficina de clasificación de Royal Mail" en Google. Royal Mail solo investigará el correo faltante una vez que haya transcurrido un período de 10 días hábiles desde la fecha prevista de entrega del artículo.
Todos nuestros paquetes tienen una dirección de devolución claramente visible. Si no te llegan, deberían devolvérnoslos. Si recibimos un paquete devuelto, nos pondremos en contacto contigo para analizar los próximos pasos.
Artículos dañados y defectuosos
Si nota signos visibles de que su pedido ha sido potencialmente dañado durante la entrega, informe al conductor de su preocupación y firme el artículo como "dañado". Tome una fotografía del embalaje dañado para sus registros. Siempre nos aseguramos de embalar los artículos frágiles con la mayor protección posible, por lo que esperamos que su compra no sufra daños, pero si nota algún daño, tome fotografías y comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la firma de la entrega. Todas las quejas a nuestros mensajeros deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega; más allá de este tiempo, no aceptarán ninguna responsabilidad. Cuando se comunique con nosotros con los detalles, analizaremos las opciones disponibles y acordaremos los próximos pasos.
Si descubre que su artículo tiene algún defecto, estará cubierto por la garantía del fabricante, que suele ser de 2 años a partir de la fecha de compra. Póngase en contacto con nosotros y nos pondremos en contacto con el proveedor correspondiente para organizar la reparación o el reemplazo de su artículo. Si estamos seguros de poder reparar su artículo, lo haremos en nuestras instalaciones para poder devolvérselo lo antes posible.
Entregas fallidas
Si se rechaza un envío o se nos devuelve tras más de un intento de entrega fallido, se aplicará una tarifa de reposición de £20,00 al artículo. Si se requiere una nueva entrega, se eximirá la tarifa de reposición, pero los costos de envío correrán a cargo del cliente.
Artículos faltantes
Si ha recibido su pedido y cree que faltan artículos, infórmenos lo antes posible. Investigaremos y haremos todo lo posible para corregir la anomalía lo antes posible.
Objetos no deseados
Las normas de contratos de consumo del Reino Unido establecen que un cliente tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después de la entrega del mismo y nosotros nos atenemos a estas pautas. Es responsabilidad del cliente devolvernos su pedido en un plazo de 5 días laborables desde que nos informa de su intención, asumiendo los costes correspondientes. Al recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que se encuentra en las mismas condiciones en las que lo enviamos. Si el artículo se devuelve en las mismas condiciones en las que nos lo envió, emitiremos un reembolso menos nuestros costes de envío (cobrados al coste).
Si los productos no se devuelven en las mismas condiciones y presentan signos de alteración (por ejemplo, celofán o etiquetas retiradas, signos visibles de desgaste como, entre otros, rayones/marcas, embalaje roto, cordones cambiados, etc.), nos reservamos el derecho de rechazar el artículo devuelto y podemos pedirle al cliente que organice la recogida. A nuestra discreción, podemos aceptar un artículo devuelto imperfecto, pero estará sujeto a una tarifa de reposición que se cobrará de acuerdo con su condición.
Cualquier artículo que haya sido pedido a pedido del cliente normalmente no será elegible para reembolso a menos que se acuerde en el momento de la venta.
Los artículos que se hayan pedido con modificaciones o citas personalizadas no serán elegibles para reembolso.
Excepciones
En casos En caso de que sea necesario respetar la higiene, algunos artículos ya no se pueden vender una vez abiertos (tapones para los oídos, auriculares, armónicas, micrófonos, etc.). Póngase en contacto con nosotros antes de realizar la compra si no está seguro de si su pedido se ajusta a esta categoría.
Los artículos usados se venden tal como se ven en nuestro sitio y se describen con la mayor precisión posible, además de incluir varias fotografías de alta resolución. Si tiene alguna pregunta sobre un producto usado, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de brindarle la mejor idea de lo que compraría.
