Nouveau site web !

Bonjour à tous, ici Andrew.

Bienvenue sur la nouvelle incarnation du site Web A Strings.

Je sais, cela ne fait même pas un an depuis la dernière mise à jour/mise à niveau majeure de notre site Web, mais quelques facteurs nous ont poussés sur cette voie.

Lorsque le confinement a frappé en mars, nous n'avions aucune idée de la façon dont A Strings allait fonctionner. Nous savions que les portes devaient fermer et que nous n'allions pas revoir de clients au sens traditionnel du terme avant un certain temps.

Début avril, le site Web a commencé à être très actif, ce qui était formidable. Les garçons étaient en congé et j'étais assis devant l'ordinateur portable à partir de 8 heures du matin pour traiter les commandes de cordes, de capodastres, de médiators, etc. J'allais au magasin vers midi, j'emballais les commandes, j'allais à la Poste pour déposer le courrier, puis je retournais à la table de la cuisine pour répondre aux e-mails, aux messages Facebook et commencer à traiter les commandes prêtes pour le lendemain.

Au fur et à mesure que le temps passait et que les plus gros acteurs de l'industrie commençaient à vendre les articles les plus populaires, le site Web a commencé à recevoir des commandes pour des articles plus volumineux, guitares, amplis, effets, etc. Cela m'a prouvé à quel point le site Web pouvait être précieux, il a également soulevé un certain nombre de problèmes qui, selon moi, étaient récurrents et devaient être résolus une fois les choses calmées.

Mes principaux sujets de préoccupation étaient les suivants :

a) La disponibilité des stocks était trop ambiguë - même si nous disposions d'un numéro de stock réel pour les articles qui étaient en stock, nous avions un nombre croissant de commandes pour des articles qui étaient en rupture de stock et nous passions beaucoup de temps à contacter les clients qui attendaient un article dans les deux jours, pour leur dire que leur article n'était pas disponible. En temps normal, nous pouvions nous attendre à obtenir un nouveau stock d'un article relativement rapidement, mais les fermetures d'usines dues au COVID ont perturbé les niveaux de stock chez nos fournisseurs et je ne pouvais pas être précis sur les délais de livraison.

b) De plus en plus de gens voulaient payer avec Klarna, notre service de paiement simple récemment adopté qui répartit les paiements sur 3 mois ou diffère le paiement de 30 jours. Bien que nous proposions Klarna, il n'était pas intégré sur le site Web, ce qui signifiait que les clients sélectionnaient le mode de paiement Klarna et ensuite... plus rien. Ils recevaient un e-mail de ma part dans les 12 à 24 heures leur demandant s'ils souhaitaient une application, et entre-temps, beaucoup d'entre eux étaient allés ailleurs ou avaient changé d'avis !

c) La fonction de recherche n'était pas idéale et affichait régulièrement des résultats non pertinents, une autre raison pour laquelle un client pouvait être frustré et quitter le site.

Avec tout ce qui précède à l'esprit, j'ai reçu fin juin un e-mail des personnes que nous avons utilisées pour notre site Web et nos systèmes de caisse pour dire que les plateformes que nous utilisons depuis 5 ans arrivent à leur « fin de vie » en mars 2021, ce qui signifierait de toute façon remplir une nouvelle caisse et créer un nouveau site Web !

La décision avait été prise pour moi, et j'ai décidé de me mettre immédiatement à la recherche d'une nouvelle solution ; quelque chose qui résoudrait tous les problèmes ci-dessus et nous aiderait à faire avancer A Strings en magasin et en ligne.

Adam et Tom sont revenus de congés début juillet et une fois que j'ai choisi la nouvelle plateforme, nous nous sommes mis au travail immédiatement et je suis ravi du résultat.

Bien sûr, c'est un travail en cours - tout comme la boutique. Lorsque j'ai ouvert la boutique ici à Treforest fin septembre 2013, nous aurions pu facilement garder les portes fermées pendant encore 3 mois, pour peaufiner les choses, ajuster l'agencement, etc. Mais il arrive un moment où il faut juste ouvrir les portes et laisser la boutique faire son propre truc, et c'est là où nous en sommes.

J'espère que vous l'aimerez. Je suis ravi de son apparence, de la sensation qu'il procure et de sa facilité d'utilisation. Vous serez peut-être heureux d'apprendre que la fonction de remise quantitative pour les cordes de guitare est de retour... Nous avons de nombreuses nouvelles fonctionnalités à notre disposition pour les intégrer au site Web, bientôt !

J'aimerais connaître votre avis et si vous avez des suggestions sur la façon dont nous pouvons améliorer quoi que ce soit, faites-le moi savoir.

Si vous avez actuellement des commandes chez nous, que ce soit dans la boutique ou en ligne, ne vous inquiétez pas, nous transférons tout et avons des enregistrements de tout ce à quoi nous pouvons nous référer.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

J'espère te voir bientôt !

André