Livraison et retours

Expédition

Pays de Galles et Angleterre

La livraison gratuite est disponible à toutes les adresses au Pays de Galles et en Angleterre pour les commandes supérieures à 149 £. Elle est également disponible à titre promotionnel lorsque des articles éligibles sont inclus dans votre commande, ou avec un code d'offre valide.

Si votre commande ne donne pas droit à la livraison gratuite, le tarif standard de première classe est de 2,50 £ pour les commandes inférieures à 100 g (environ 2 paquets de cordes acoustiques ou électriques), sinon 4,99 £ par commande. Les marchandises sont envoyées par Royal Mail 1st Class et traitées dans les 24 heures. Des restrictions peuvent s'appliquer.

Nous proposons des options d'expédition accélérée au moment du paiement. En choisissant cette option, vous donnez la priorité à votre commande et garantissez qu'elle sera envoyée lors de la prochaine collecte. Si vous commandez avant 12h00 en semaine, votre commande est généralement expédiée le jour même et vous parviendra le jour ouvrable suivant.

Des livraisons programmées et des livraisons le samedi sont disponibles et seront cotées sur demande.

Irlande du Nord, Highlands écossais, îles Anglo-Normandes et autres régions éloignées

Les délais de livraison vers l'Irlande du Nord, les Highlands écossais, les îles Anglo-Normandes et d'autres îles du Royaume-Uni prendront environ 1 à 2 jours ouvrables de plus que vers les adresses continentales. Ces endroits entraînent également des frais de livraison hors continent que nous répercutons au prix coûtant.

Écosse

Actuellement, Shopify n'est pas en mesure de distinguer les Highlands écossais du reste de l'Écosse et nous devons donc malheureusement imposer des frais d'expédition par défaut pour toute l'Écosse. Si vous êtes en Écosse et au sud d'Aberdeen, veuillez nous contacter et nous vous rembourserons volontiers le supplément après avoir vérifié vos coordonnées auprès de notre transporteur actuel.

Commandes internationales

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et de la destination. Pour un devis précis, veuillez nous contacter en indiquant votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et les détails des articles que vous souhaitez expédier. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec des options de livraison. Les commandes internationales ne peuvent être expédiées qu'à l'adresse de facturation.

Ne vous offusquez pas si nous vous demandons des informations supplémentaires avant de décider de procéder à une vente, les fraudes sont en augmentation et nous ferons le nécessaire pour nous protéger. Nous nous réservons le droit d'annuler une vente à tout moment.

Suivi

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail automatique. Si vous avez choisi une option de suivi, les détails de suivi seront inclus dans l'e-mail avec un lien pour suivre la progression. Ces détails deviennent actifs une fois que votre commande a été récupérée et scannée.

Si vous n'avez pas choisi d'option suivie (par exemple Royal Mail ^1ère classe), vous serez averti lors de l'expédition de votre commande, mais vous ne recevrez pas d'informations détaillées telles que la date à laquelle vous devez vous attendre à ce que le colis arrive, etc.

Articles volumineux

Les colis dont la longueur dépasse 130 cm et/ou le poids de 30 kg sont considérés comme des articles volumineux par définition par notre société de transport. Par conséquent, un supplément sera ajouté au moment du paiement.

Commandes perdues

Dans le cas rare où votre commande aurait disparu, nous avons quelques étapes à suivre avant de nous contacter. Dans un premier temps, vérifiez votre confirmation de commande pour vous assurer que vous avez saisi les informations correctes. Toutes les étiquettes d'adresse que nous produisons sont automatisées à partir des informations que vous nous fournissez, alors assurez-vous que l'orthographe, les numéros d'appartement, les codes postaux, etc. sont correctement saisis. Ensuite, nous vous recommandons de vérifier que votre commande n'a pas été livrée à un voisin. Les coursiers laissent parfois des articles dans des « endroits sûrs », ceux-ci sont généralement communiqués via des détails sur la page de suivi ou écrits sur une carte et postés dans votre boîte aux lettres.

Si vous avez utilisé un service de suivi, les détails de suivi devraient fournir une explication sur l'emplacement de votre commande et une raison si elle a été retardée. En utilisant votre numéro de suivi, vous devriez pouvoir communiquer directement avec la société de transport, mais si vous rencontrez des difficultés pour le faire, veuillez nous contacter et nous vous aiderons du mieux que nous pouvons.

Si la commande n'est pas arrivée à destination en raison d'une erreur du client, nous exigerons que les frais de port ultérieurs soient payés par le client. La réexpédition correspondra au coût des frais de port indiqué lors du paiement de la commande initiale. Dans le cas où votre commande initiale est éligible à la livraison gratuite, le coût de la réexpédition sera facturé selon les tarifs de notre transporteur.

Commandes perdues via Royal Mail

Le plus souvent, vous trouverez votre courrier non distribué dans votre centre de tri local. Pour le trouver, tapez « Royal Mail Sorting Office » dans Google. Royal Mail n'enquêtera sur le courrier manquant qu'une fois écoulé un délai de 10 jours ouvrables après la date prévue de livraison.

Tous nos colis comportent une adresse de retour clairement indiquée. S'ils ne vous parviennent pas, ils doivent nous être renvoyés. Si nous recevons un colis retourné, nous vous contacterons pour discuter des prochaines étapes.

Articles endommagés et défectueux

Si vous remarquez des signes visibles indiquant que votre commande a été potentiellement endommagée lors de la livraison, veuillez informer le chauffeur de votre inquiétude et signer pour l'article comme « endommagé ». Veuillez prendre une photo de l'emballage endommagé pour vos archives. Nous veillons toujours à emballer les articles fragiles avec autant de protection que possible afin que votre achat soit intact, mais si vous remarquez des dommages, veuillez prendre des photos et nous contacter dans les 48 heures suivant la signature du bon de livraison. Toutes les réclamations auprès de nos coursiers doivent être formulées dans les 48 heures suivant la livraison, au-delà de ce délai, ils ne seront pas responsables. Lorsque vous nous contacterez avec les détails, nous discuterons des options disponibles et conviendrons des prochaines étapes.

Si vous découvrez que votre article est défectueux, il sera couvert par la garantie du fabricant, qui est généralement de 2 ans à compter de la date d'achat. Veuillez nous contacter et nous prendrons contact avec le fournisseur concerné pour organiser la réparation ou le remplacement de votre article. Si nous sommes sûrs de pouvoir réparer votre article, nous le ferons en interne afin de pouvoir vous le renvoyer le plus rapidement possible.

Livraisons échouées

Si une livraison est refusée ou nous est retournée après plus d'une tentative de livraison infructueuse, l'article sera soumis à des frais de réapprovisionnement de 20,00 £. Si une nouvelle livraison est nécessaire, les frais de réapprovisionnement seront supprimés mais les frais de livraison seront à la charge du client.

Éléments manquants

Si vous avez reçu votre commande et pensez qu'il manque des articles, veuillez nous en informer au plus vite. Nous enquêterons et ferons de notre mieux pour rectifier l'anomalie dans les plus brefs délais.

Articles indésirables

La réglementation britannique sur les contrats de consommation stipule qu'un client a le droit d'annuler sa commande jusqu'à 14 jours après la livraison de sa commande et nous respectons ces directives. Il est de la responsabilité du client de nous retourner sa commande dans les 5 jours ouvrables suivant la notification de son intention, à ses frais. À la réception de l'article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il est dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé. Si l'article est retourné dans le même état qu'il nous a quitté, nous procéderons à un remboursement moins nos frais d'expédition (facturés au prix coûtant).

Si les marchandises ne sont pas retournées dans le même état et présentent des signes d'altération (par exemple, cellophane ou étiquettes retirées, signes d'usure visibles tels que, mais sans s'y limiter, rayures/marques, emballage déchiré, ficelles changées, etc.), nous nous réservons le droit de refuser l'article retourné et pouvons demander au client d'organiser la collecte. À notre discrétion, nous pouvons accepter un article retourné imparfait, mais il sera soumis à des frais de restockage facturés en fonction de son état.

Tout article commandé à la demande du client ne sera généralement pas éligible à un remboursement, sauf accord au moment de la vente.

Les articles qui ont été commandés avec des modifications ou des rendez-vous personnalisés ne seront pas éligibles au remboursement.

Exceptions

Dans les cas Lorsque l'hygiène doit être prise en compte, certains articles ne sont plus commercialisables une fois ouverts (bouchons d'oreilles, casques audio, harmonicas, micros, etc.). Veuillez nous contacter avant votre achat si vous n'êtes pas sûr que votre commande corresponde à cette catégorie.

Les articles d'occasion sont vendus tels qu'ils sont vus sur notre site et sont décrits aussi précisément que possible, ainsi que accompagnés de plusieurs photographies haute résolution. Si vous avez des questions concernant un produit d'occasion, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous donner la meilleure idée de ce que vous achèteriez.